Atendentes Motivados, Resultados Positivos!

Quando o call center da empresa se sente desmotivado e não está alinhado com os valores e missões da mesma, cria-se um efeito dominó: ele não irá atender bem um possível cliente e realizará o trabalho apenas por obrigação. Isso acaba afetando indiretamente o cliente, que muitas vezes perde a vontade de fechar negócio com aquela empresa justamente pelo desinteresse da pessoa que está na outra linha.

Para gerar lucros, a questão é mais abrangente: como manter os operadores de telemarketing motivados? Uma das soluções é mostrar, desde o início, os valores e a missão da empresa para que não haja “surpresas” futuras. O contratado deve estar alinhado com a ética empresarial desde o primeiro momento.

Fonte: Portal Call Center

Não devemos esquecer também que o operador de telemarketing apresenta uma grande demanda vocal, fazendo com que muitos apresentem um desgaste vocal, físico e emocional. Torna-se portanto imprescindível um acompanhamento realizado por profissionais especializados, objetivando a manutenção da saúde do operador. Tais medidas são grandes aliadas para conseguir uma maior motivação do operador e uma diminuição do índice de absenteísmo.

Marketing Pessoal

A imagem de uma pessoa é o seu maior patrimônio. Esta imagem abre oportunidades e determina como será a vida dela. Não é de um dia para o outro que se constrói e se consolida uma imagem vencedora e idônea. É necessário cuidado, prática e interesse. Por isso, comece já, aprimorando seu Marketing Pessoal.

Se você for bom no que faz, um dia, todos irão reconhecer, certo? Infelizmente, não. Muito provavelmente, você já se deu conta disso. O fato é que certamente não basta ser talentoso e inteligente para alcançar o sucesso. 

Quando você não constrói uma marca pessoal, não desenvolve uma rede de relacionamentos, não tem controle sobre a impressão que causa nas pessoas, suas metas de crescimento profissional se distanciam quilômetros e quilômetros de você. 

Tudo isto tem a ver com o chamado marketing pessoal, um ingrediente fundamental na receita de vida de qualquer pessoa que ambicione reconhecimento, posições de destaque no mercado, empregos compensadores e relacionamentos felizes. 

Vender bem a sua imagem e as suas idéias não consiste em convencer as pessoas de algo que não equivale à verdade. Nada disso. Dedicar-se ao desenvolvimento do marketing pessoal é, na verdade, tomar consciência das suas virtudes, capacitações e dificuldades e saber explorar tudo isto da maneira mais adequada, de acordo com as oportunidades que surgirem. 

É importante que se perceba o quanto o modo de falar e agir interfere no marketing pessoal. A influência da comunicação é tão grande que vale muito a pena dedicar esforços e atenção em prol de seu aprimoramento. Uma comunicação eficaz, eloqüente, segura e compreensível implica alguns cuidados fundamentais, que se aplicados, poderão auxiliar em muito na conquista e aprimoramento das habilidades comunicativas, otimizando, assim, o seu marketing pessoal.

Comunicação Pessoal e Corporativa

O meio corporativo necessita de profissionais bem qualificados no que diz respeito à comunicação. A habilidade comunicativa eficaz é de extrema importância no atual mercado, que a cada dia torna-se mais competitivo. A facilidade de comunicação auxilia no trabalho em equipe, nas vendas, na delegação de atividades e na gestão de pessoas e processos.

Segundo pesquisas, 60% de todos os problemas administrativos resultam de ineficiência na comunicação.

A eficiência dos contatos profissionais depende especialmente da habilidade comunicativa do profissional em questão. Espera-se que esse tenha um perfil comunicativo específico e adequado ao perfil da empresa na qual trabalha.

Profissionais que buscam o aprimoramento da expressão verbal e não verbal e aplicam o conhecimento no dia-a-dia, encontram maior facilidade para manter uma fala fluente, organizada, convincente, clara e objetiva.

Não adianta dominar o assunto se não tiver o domínio do  modo como se apresenta ao público.  Isto  significa que, se o indivíduo não tiver o controle da emoção e da expressão, da respiração, da postura, da fala e da voz, não conseguirá transmitir o conteúdo. Com isso, a performance comunicativa pode ficar comprometida. Muitas vezes as pessoas e as empresas perdem oportunidades e negócios por problemas de comunicação.